Regulamin
strony i sklepu

I Postanowienia wstępne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.karlos.com.pl, prowadzony przez Karlos OZE Karol Gauden Sp. k. z siedzibą w Koninie przy ul. Jana Pawła II 82, 62-510 Konin, wpisaną do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000823455 oraz NIP 6653028662, z którym Klienci mogą się kontaktować pod adresem email sklep@karlos.com.pl, za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie oraz telefonicznie pod numerem 63 246 21 73.
2. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu i określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego oraz zasady i tryb zawierania Umów Sprzedaży z Klientem na odległość za pośrednictwem Sklepu.

II Definicje

1. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Sprzedawca – Karlos OZE Karol Gauden Sp. k. wpisany do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000823455 oraz NIP 6653028662
3. Klient/ Użytkownik – każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu.
4. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, która korzysta ze Sklepu.
5. Administrator – Karlos OZE Karol Gauden Sp.k., podmiot zarządzający stroną internetową karlos.com.pl i administrujący danymi osobowymi użytkowników w zakresie określonym w polityce prywatności, stanowiącym załącznik do regulaminu.
6. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym: karlos.com.pl
7. Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Sklepu), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
8. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.
9. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Produktów ze Sprzedawcą.
10. Konto – konto klienta w Sklepie, są w nim gromadzone dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach w Sklepie.
11. Formularz rejestracji – formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający utworzenie Konta.
12. Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
13. Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty do zakupu, a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w szczególności ilości produktów.
14. Produkt – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma/usługa będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
15. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego.

III Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest Karlos OZE Karol Gauden Sp. k. z siedzibą przy ul. Jana Pawła II, 62-510 Konin, NIP: 6653028662, KRS: 0000823455, który ustala cele i sposoby przetwarzania danych osobowych zgodnie z art. 4 pkt 7 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym cele i podstawy prawne przetwarzania, okresy przechowywania danych, prawa osób, których dane dotyczą, oraz informacje o odbiorcach danych, zawiera Polityka prywatności stanowiąca Załącznik nr …. do niniejszego Regulaminu.

IV Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu Sklepu oraz składania zamówień na Produkty, niezbędne są:

• urządzenie końcowe z dostępem do Internetu i aktualną przeglądarką internetową;
• aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail);
• włączona obsługa plików cookies („ciasteczka”);

V Składanie i realizacja zamówień

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu poprzez wypełnienie i wysłanie formularza zamówienia udostępnionego na stronie Sklepu lub poprzez wysłanie maila na adres: sklep@karlos.com.pl
2. Dane wpisywane do formularza muszą zawierać prawdziwe informacje.
3. Niezbędnym warunkiem realizacji zamówienia jest umieszczenie w formularzu wszelkich danych pozwalających na prawidłową identyfikację Kupującego, w tym w szczególności numeru telefonu i adresu e-mail. W razie podania przez Klienta niekompletnych danych, a także braku możliwości skontaktowania się z Kupującym w ciągu 2-4 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia do czasu uzyskania kompletnych danych umożliwiających realizację zamówienia.
4. Po złożeniu zamówienia do klienta zostaje wysłany przez Sprzedawcę email z potwierdzeniem złożenia zamówienia wraz z podaniem przewidywanego terminu realizacji oraz kosztów transportu. Przewidywany termin realizacji zamówienia jest uzależniony od dostępności zamawianego towaru lub usługi, o czym Klienta jest informowany w wiadomości email z potwierdzeniem zamówienia.
5. Przyjęcie zamówienia do realizacji rozpoczyna się z chwilą zaksięgowania pełnej wpłaty na rachunku Sklepu w Credit Agricole Bank Polska S.A. 52 1940 1076 3296 4581 0000 0000, z podaniem numeru zamówienia. Zapłata musi obejmować cały zamówiony towar oraz koszty transportu. W przypadku częściowej zapłaty zamówienie nie będzie realizowane.
6. Odmowa realizacji zamówień przez Sprzedawcę może nastąpić, gdy zamieszczone przez Klienta w formularzu dane będą niepełne.
7. W przypadku odbioru własnego towaru przez Kupującego koszty transportu nie będą doliczane.
8. Czas realizacji zamówień podawany jest w potwierdzeniu złożenia zamówienia i wynosi do 14 dni roboczych, od momentu przyjęcia zamówienia do realizacji .
9. Zakupione towary będą dostarczone na koszt Kupującego pod wskazany w formularzu zamówienia adres lub pozostawione w celu samodzielnego odbioru przez Kupującego w sklepie stacjonarnym.
10. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany asortymentu i cen towarów znajdujących się w Sklepie (nie dotyczy to towarów już zamówionych i potwierdzonych przez Sklep). Sklep zastrzega sobie także prawo przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych oraz przeprowadzania w nich zmian.

VI Ceny towarów i płatność

1. Wszystkie ceny podawane są w polskich złotych i zawierają podatek VAT.
2. Podane w Sklepie ceny obowiązują od dnia złożenia zamówienia do dnia jego realizacji.
3. Klient ma do wyboru następujące opcje płatności:

• Płatność przelewem tradycyjnym. Klient po złożeniu zamówienia otrzymuje numer rachunku bankowego, na który należy przelać właściwą kwotę. Termin zapłaty wynosi 10 dni od dnia złożenia zamówienia. Z chwilą zaksięgowania wpłaty zamówienie jest przekazywane do realizacji.
• Płatność elektroniczna za pośrednictwem PayU, w tym BLIK, karta płatnicza, szybki przelew bankowy, Google Pay lub Apple Pay, zgodnie z metodami aktualnie udostępnionymi Klientowi w Sklepie, a także płatność przy odbiorze.
• Wpłaty za zamówienie należy dokonać na rachunek w Credit Agricole Bank Polska S.A. 52 1940 1076 3296 4581 0000 0000.

VII Dostawa i transport

1. Dostawa Produktu odbywa się wyłącznie na terenie Rzeczpospolitej Polskiej.
2. Koszt przesyłki pokrywa Klient.
3. Koszty dostawy są wskazywane Klientowi w trakcie składania zamówienia.
4. Odbiór osobisty Produktu przy ul. Jana Pawła II 82, 62-510 Konin jest bezpłatny.
5. Przy odbiorze towarów Kupujący jest zobowiązany sprawdzić towar.
6. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń w czasie odbioru towaru należy sporządzić protokół uszkodzeń w obecności kuriera i odmówić przyjęcia towaru.

VIII Reklamacja i zwroty

1. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową wobec konsumentów oraz osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą (gdy umowa nie posiada dla nich charakteru zawodowego) na zasadach określonych w Ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, natomiast wobec pozostałych przedsiębiorców odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady zostaje całkowicie wyłączona na podstawie art. 558 § 1 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny.
2. Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorcy, może w terminie 14 dni od otrzymania towaru odstąpić od Umowy bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2026 r., poz. 1244).
3. Do zachowania 14-dniowego terminu wskazanego w pkt VIII ppkt 2 wystarczy wysłanie przed jego upływem oświadczenia o odstąpieniu od umowy na adres e-mail Sklepu lub adres Sprzedawcy: ul. Jana Pawła II 82, 62-510 Konin. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sklep, jednak nie jest to obowiązkowe.
4. W przypadku zwrotu towaru prosimy o przesłanie go na adres Karlos OZE Karol Gauden Sp. k., ul. Jana Pawła II 82, 62-510 Konin  wraz z oświadczeniem o odstąpieniu lub wydrukowanym u ręcznie wypełnionym formularzem zwrotu, o ile ww. dokument nie został przesłany wcześniej. .
5. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odesłanych za pobraniem; w przypadku odstąpienia od umowy koszty zwrotu towaru ponosi Kupujący, natomiast w przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową koszty jej obsługi i transportu ponosi Sprzedawca.
6. (Kliknij aby pobrać) W przypadku dostarczenia towaru z wadą fabryczną lub uszkodzonego w trakcie transportu, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, a wadliwy produkt jest dostarczany do Sprzedawcy (Karlos OZE Karol Gauden Sp.k., ul. Jana Pawła II 82, 62-510 Konin) na koszt oraz ryzyko Sprzedawcy po uprzednim dokonaniu zgłoszenia reklamacyjnego.
7. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych przesyłki powstałych podczas transportu będą rozpatrywane po spełnieniu warunków określonych w Pkt. VII ppkt. 6 niniejszego regulaminu.
8. Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, w przypadku osób będących konsumentami, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
9. W przypadkach przewidzianych przepisami brak odpowiedzi Sprzedawcy na reklamację konsumenta w ustawowym terminie 14 dni, wywołuje skutek, o którym mowa w art. 7a ust.2 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta – uznanie reklamacji za uzasadnioną.
10. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, doprowadzi Towar do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę na Towar wolny od wad, o ile będzie to możliwe i nie będzie wiązało się z nadmiernymi kosztami. Jeżeli naprawa lub wymiana Towaru nie będzie możliwa albo wystąpią inne przesłanki określone w obowiązujących przepisach prawa, Klientowi przysługują odpowiednie uprawnienia, w szczególności prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, na zasadach przewidzianych przepisami prawa. Za zgodą Klienta Sprzedawca może zaproponować wymianę reklamowanego Towaru na inny Towar dostępny w ofercie Sklepu, na warunkach uzgodnionych z Klientem. W przypadku zgody Klienta na wymianę towaru zgodnie z pkt 7 koszt ponownej dostawy towaru ponosi Sprzedawca.
11. Reklamacje zgłaszane po upływie dwóch lat od dnia dostawy towaru nie podlegają rozpatrzeniu. W przypadku klientów nie będących konsumentami termin zgłoszenia wynosi jeden rok.

IX Postanowienia końcowe

1. Złożenie zamówienia w sklepie internetowym wymaga każdorazowego zaakceptowania postanowień niniejszego regulaminu w brzmieniu z dnia złożenia zmówienia. W przypadku dokonywania zamówień w formie e-mail w treści wiadomości musi znajdować się oświadczenie potwierdzające zapoznanie się z regulaminem i jego akceptację.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu w przypadku:

• zmian przepisów prawa
• zmiany sposobów płatności i dostaw – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego regulaminu
• zmiany warunków technicznych związanych z funkcjonowaniem Sklepu w tym związanych z postępem technicznym lub technologicznym
• gdy będzie to zmierzało do uatrakcyjnienia funkcjonowania Sklepu i jakości świadczonych usług

W sprawach nieregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego: Kodeksu cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną; ustawy o prawach konsumenta, ustawy o ochronie danych osobowych

Załączniki:

 

 

Reklamacje

1. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, w tym uszkodzenia towaru podczas transportu lub otrzymania produktu wadliwego, Klient może złożyć reklamację. Reklamację można zgłosić na adres e-mail: sklep@karlos.com.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy: Karlos OZE Karol Gauden Sp. k., ul. Jana Pawła II 82, 62-510 Konin. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, opis problemu, oczekiwany sposób rozwiązania sprawy, kopie dokumentu potwierdzającego sprzedaż (np.: faktura VAT, paragon) oraz formularz reklamacji. (Kliknij aby pobrać).
2. W przypadku uszkodzeń mechanicznych przesyłki powstałych podczas transportu Klient może przekazać zdjęcia opakowania i towaru, a także dostarczyć wadliwy towar na adres Sprzedawcy: Karlos OZE Karol Gauden Sp. k., ul. Jana Pawła II 82, 62-510 Konin.
3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową wobec konsumentów oraz osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą (gdy umowa nie posiada dla nich charakteru zawodowego) na zasadach określonych w Ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, natomiast wobec pozostałych przedsiębiorców odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady zostaje całkowicie wyłączona na podstawie art. 558 § 1 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny.
4. Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, w przypadku osób będących konsumentami nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
5. W przypadkach przewidzianych przepisami brak odpowiedzi Sprzedawcy na reklamację konsumenta w ustawowym terminie 14 dni, wywołuje skutek, o którym mowa w art. 7a ust. 2 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta – uznanie reklamacji za uzasadnioną.
6. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, doprowadzi Towar do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę na Towar wolny od wad, o ile będzie to możliwe i nie będzie wiązało się z nadmiernymi kosztami. Jeżeli naprawa lub wymiana Towaru nie będzie możliwa albo wystąpią inne przesłanki określone w obowiązujących przepisach prawa, Klientowi przysługują odpowiednie uprawnienia, w szczególności prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, na zasadach przewidzianych przepisami prawa. Za zgodą Klienta Sprzedawca może zaproponować wymianę reklamowanego Towaru na inny Towar dostępny w ofercie Sklepu, na warunkach uzgodnionych z Klientem. W przypadku zgody Klienta na wymianę towaru zgodnie z pkt. 7 koszt ponownej dostawy towaru ponosi Sprzedawca